“매출 공식이 바뀐다! 유입보다 중요한 건 고객 마음입니다”
"세상에 손님 없이 이루어지는 사업은 없다."
이 말은 사업의 본질을 정확하게 짚어줍니다.
아무리 멋지고 품질 좋은 제품이라도, 고객이 몰라주면 아무 쓸모가 없습니다.
🔎 매출을 만드는 공식: 유입 × 전환 × 객단가
✔ 유입량: 고객을 끌어오는 힘. (검색 노출, SNS, 바이럴 등)
✔ 전환율: 방문자가 실제로 구매하는 비율.
✔ 객단가: 한 사람이 지출하는 평균 금액.
여기서 대부분이 유입에만 집중합니다.
하지만 진짜 매출을 만드는 건 고객의 마음을 움직이는 것, 즉 전환입니다.
🎯 고객은 '이해받고 싶다'
마케팅은 어렵지 않습니다. 고객이 원하는 것을 정확히 이해하고, 먼저 말해주는 것입니다.
고객이 불편해하는 점을 미리 짚어주고,
“그럴 때는 이런 해결책이 있어요.”
이 한 마디가 전환율을 크게 높여줍니다.
✅ 온라인에서 좋은 콘텐츠란?
→ 고객이 궁금해할 내용을 먼저 알려주는 콘텐츠입니다.
→ 상업적인 말보다 공감의 언어를 먼저 사용하세요.
🧠 잠재고객, 그들을 놓치지 마세요
잠재고객 = 아직은 구매하지 않았지만, 구매할 가능성이 있는 사람들.
그들의 마음을 움직이려면?
- 그들의 고민을 이해하고
- 어떤 키워드로 검색하는지 파악하고
- 그들이 활동하는 커뮤니티를 알아야 합니다.
📌 마케팅은 결국 '이해의 싸움'입니다.
💬 고객이 다시 오게 하라
고객을 한 번 유입시키는 것보다 더 중요한 건?
👉 한 번 온 고객을 다시 오게 만드는 것!
- 내부 광고, 뉴스레터, 재방문 유도 콘텐츠
- 그들에게 “여기 오길 잘했다”는 인식을 심어주세요